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时间:2019-01-24 01:40来源:未知 作者:admin 点击:
中国电信智能光纤宽带的客户,可享受到便捷宽带自助服务、优先快装快修响应、尊享星级客户服务、专属智能组网工程师、全国统一宽带测速平台等五项精品服务。 中国电信可通过各

  中国电信智能光纤宽带的客户,可享受到便捷宽带自助服务、优先快装快修响应、尊享星级客户服务、专属智能组网工程师、全国统一宽带测速平台等五项精品服务。

  中国电信可通过各种互联网通道为智能光纤宽带用户提供一键排障、星级服务宽带权益查询与行权、宽带申请、安装维修进度查询、远程开关、天翼高清修障、服务评价、密码服务等10余项宽带自助服务,让用户足不出户享受高品质宽带服务。

  便捷宽带自助服务的移动互联网通道入口:中国电信可以通过“欢go”掌上营业厅、“中国电信客服”微信公众号、“中国电信客服”易信公众号、各省微信公众号、各地市微信公众号等移动互联网通道提供智能光纤宽带自助服务。

  宽带自助服务内容包括:一键排障:在宽带出现“网速慢、无连接、常掉线”等故障时,通过移动互联网通道实现有线宽带的一键排障或指导用户自助排障,排障失败可实现自动报障。星级服务宽带权益查询与行权:星级用户可通过本功能查询及使用宽带星级权益,包括宽带紧急开机、无线组网、代装其他终端等。宽带申请:向用户提供宽带安装申请、资源查询、资费查询等功能,部分地区可实现先装后付。安装维修进度查询:向用户提供图示化的安装、维修进度查询功能,让用户时刻掌握安装维修进度。远程开关:向用户提供通过手机远程控制家中宽带和天翼高清的连接和中断,适合家中有孩子或有其他特殊需求的用户。天翼高清修障:向用户提供天翼高清自助排障和报障功能。服务评价:对装维人员的服务及时性、服务质量和服务态度进行在线评价。密码服务:向用户提供宽带密码重置、密码修改等服务。

  在约定时间内,由高星级、专属的智能组网工程师提供上门服务。如在用户指定预约时间内已安排为其他用户服务时,优先为智能光纤宽带用户提供上门服务。

  用户拨打10000号报障时,可以享受自动接入人工坐席待遇,用户专属智能组网工程师即时联系用户,对于需上门处理的故障优先进行上门排障,还可根据用户需求提供夜间上门服务。

  星级服务是中国电信在原有VIP服务体系的基础上,升级和优化后推出的全新服务体系。中国电信将向“消费稳定、网龄长且信用记录良好”的优质客户授予相应星级,同时向星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等一系列差异化服务。客户星级分为1-7星,星级越高,可享受的星级服务项目越多。

  用户办理智能光纤宽带业务可直接享受尊享星级服务,标准如下:快享:用户办理智能光纤宽带业务时,按照其月消费贡献×12计算其直享成长值,并评定星级。高享:根据客户实际消费,按月滚动评级,并对定级成长值和直享成长值进行比对,按照就高原则,确定客户星级。

  智能光纤宽带客户可享受专属智能组网工程师上门服务。根据用户办理的业务,满足有线+无线(WiFi)家庭网络全覆盖需求,提升室内高速率业务(4G高清、VR等)体验感知。

  智能组网工程师负责按规范在用户指定位置安装、调测智能终端,开通相应业务、演示指导并由用户进行验收。

  智能光纤宽带客户可享受智能组网的网络评测和设计服务、网络安装调优服务,以及持续保障服务。专属智能组网工程师上门后,对用户家庭客厅、卧室等居室进行多点网络评测,提供专业化评测报告及组网设计方案;与用户确认设计方案后,为用户提供组网设备安装调测、用户室内网络布线及优化,和全屋WiFi信号调优等服务;用户购买持续保障服务时,可根据用户需求持续开展用户网络评测、组网设计和安装调优服务。

  智能光纤宽带客户可使用全国统一宽带测速平台的测速服务。通过PC端、PC的web端、手机客户端、手机的HTML5端、电视端、家庭网关端、装维手持PDA端实现用户线路上下行精确测速。

(责任编辑:admin)
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