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北京市人力社保12333热线小时人工服务

时间:2019-04-05 05:58来源:未知 作者:admin 点击:
近年来,12333热线电话咨询量与日俱增,每天高达1万余个,但因设备老化等问题,日接听量只能达到2000个左右,无法满足市民的需求。经市政府批准,12333热线去年开始全面升级改造,

  近年来,12333热线电话咨询量与日俱增,每天高达1万余个,但因设备老化等问题,日接听量只能达到2000个左右,无法满足市民的需求。经市政府批准,12333热线去年开始全面升级改造,并将原来的自管方式转为咨询服务外包管理方式,成为全国人力社保系统首个电线热线。

  经过近半年的试运行,12333热线服务能力大幅提升,人工服务座席数由原来的40个扩大到160个;咨询员将增加到原来的5倍,达240人。不仅如此,热线还延长了工作时间,人工服务从每周5天延长到7天、每天8小时延长到24小时,全天候、不间断地为群众提供咨询服务。预计开通运行后,会有效缩短市民打电话排队等候时间,每天的人工咨询服务量将提高到1万个以上。

  据了解,今后12333热线还将进一步拓宽服务内容,5月1日起,市民可通过拨打12333热线,自行查询劳动能力鉴定结论。此外,市民还可以通过热线咨询人力社保政策、查询社保个人权益记录等。热线将逐步实现与人力社保部信息平台和市政府热线、社保卡咨询热线的资源共享、互联互通。

(责任编辑:admin)
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